退款辦法

學生購買線上影片課程、線上直播課程後，若有退費需求者，請依下列退費規範提出退費申請，知知客服團隊會盡速依此退費規範進行退費。

一、退款規範

1.「線上影片課程」、「線上直播課程」購買課程未開課者：

• 於正式開課前申請，皆可退還 100% 全額課程費用。

2.「線上影片課程」購買課程已開課者：

• 7日內(含例假日)且未觀看正式付費單元(除試閱讀單元)提出退費申請：退還100%全額課程費用。
• 8-14日(含例假日)內且未觀看正式付費單元(除試閱讀單元) 提出退費申請：退還30%課程費用。
• 超過15日(含例假日)、(含15日) 提出退費申請：恕不退費。

3.「線上直播課程」購買課程已開課者：

• 單堂線上直播課程：正式開課日起提出退費申請：恕不退費。
• 多堂線上直播課程：正式開課日起算未達總課程時數1/3內，提出退費申請：退還50%全額課程費用。
• 多堂線上直播課程：正式開課日起算已達總課程時數1/3(含1/3 )以上，提出退費申請：恕不退費。

二、申請退款方式

1.退款申請一律以電子信件來信客服信箱[email protected]，提出退費申請

2.信件主旨：申請退款

3.信件內容：格式如下，請直接複製使用，我們會以信件方式協助你完成退款。

您好 我想申請退費

會員帳號：
申請退款課程名稱：
退款理由：

本人提供上列資訊提出退費申請，我已了解退款相關規範，且退費作業僅退回實際花費金額，若原訂單有使用折扣代碼折抵購課，皆不予退費，。

4.退費作業僅退回實際花費金額，若原訂單有使用折扣代碼折抵購課，皆不予退費。

5.退費是否成立皆依照「退費申請信件寄送之時間點」為時間判斷依據。

---

知知客服團隊將依送出申請時間認定是否進入退款程序，依照當初進行購課交易時所使用的付款方式將款項退還。退款所需時間會因您的付款方式而異，請耐心等待知知客服團隊完成退款。